ご購入後のサポートについて

ファニチャーハウスの安心サポート

商品到着時のお願い

商品を受領されましたら、すぐに納品書と商品内容及び数量を確認し、ご注文の内容と一致しているか、また付属品に欠品がないか、ご確認ください。
万一、破損していたり、注文と異なる商品、付属品の欠品などがあった場合は、すぐにファニチャーハウス営業担当までご連絡ください。
商品到着後、7日以内にご連絡をいただけない場合、お客様のご要望にお応えできないこともありますので、あらかじめご了承ください。
商品に添付された納品書は大切に保管してください。お届けした商品に関してお問い合わせいただく際には、必ず納品書に記載されているご注文番号をお知らせください。

返品・交換について

商品に不具合があった場合、以下の条件を満たしている場合に限り、商品の返品、キャンセル、または交換を承ります。

購入後7日以内にファニチャーハウス営業担当まで連絡があること。
ファニチャーハウス営業担当より、初期不良と確認されていること。
お買い上げ時の梱包材、箱、付属品等がそろっていること。

返品・交換の際は、弊社発行のRA（返品承認）番号が必要となります。商品をご返送される際には事前に必ずご連絡いただき、RA番号の確認をしてください。

※原則として、お客様のご都合による返品・交換は承ることができません。
※お申し出から2週間以内にご返送いただけない場合は、RA番号の受付が自動的にキャンセルされますので、ご注意ください。

対応について

取扱説明書・本体注意ラベルなどの注意書きに従った正常な使用状態のもと、万一発生した不具合については、内容を確認した上で弊社の判断により、以下のいずれかにて対応いたします。
- 部品の無料提供
- 交換
- 修理
- 一部返金
以下の場合、原則として返品・交換はできませんので、ご了承ください。
- お取扱方法が不適当なために生じた不具合の場合。
- 当社及び当社指定サービス店以外で修理された場合。
- 本製品に対して改造が加えられた場合。
- お買上げ後の取扱場所の移動、落下等による故障及び損傷の場合。
- 火災、塩害、ガス害、地震、落雷、風水害等、天災による故障及び損傷の場合。
- 消耗部品を交換する場合。
- お客様の責任で傷や汚損が生じた場合。
- 木目の相違や塗装のムラ、仕上げがやや粗いなど、製品の仕上がりを要因とする場合。
- 商品説明の寸法と実寸に若干の差異がある場合。
在庫の状況により即座に商品の交換ができない場合がございます。その際、できる限り早くお届けできるよう手配いたしますので、ご了承ください。
乾燥状態が続きますと、無垢の木材はひび割れが生じる恐れがございます。自然現象が原因のひび割れにつきましては破損・不良の対象外とさせていただきます。
これらは日本国内のみにおいて有効です。また、いかなる場合においても商品の仕様、及び故障、弊社のサービス等によって生じる事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、又はその他の金銭的損害等に関して弊社は一切の責任を負いません。

破損・誤配

万一破損していたり、注文と異なる商品が届いてしまった場合は、すぐにご連絡ください。
その際担当スタッフより破損商品の引き取り、再送の手順について詳しく説明させていただきます。